par Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak, Jeffrey M. Lewis · Crown Pub · tapa dura · ISBN 9780609607725
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«The Customer Revolution» est l'essai de Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak et Jeffrey M. Lewis sur la gestion d'entreprise (couverture rigide, 416 pages, anglais).
Patricia B. Seybold soutient qu'internet et les mobiles ont donné le contrôle aux clients, qui exigent des changements dans les prix, les canaux et les produits. Elle analyse des cas d'entreprises de plusieurs pays et propose un plan pratique pour centrer l'activité sur le client, en mesurant presque en temps réel ce qui leur importe.
Première édition publiée par Crown Pub le 1er mars 2001, dans le domaine des affaires et de l'économie.
Destiné aux dirigeants, aux professionnels du marketing et aux lecteurs intéressés par les stratégies orientées client.
