par Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · tapa blanda · ISBN 9789506412999
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«Clientes.com» est l'essai commercial de Patricia B. Seybold et Ronni T. Marshak, publié par Ediciones Granica SA en couverture souple (543 pages, en espagnol).
Le livre analyse comment Amazon, Cisco Systems et Dell Computer ont fait du service client le centre de leur commerce électronique. L'ouvrage étudie les pratiques d'entreprises pionnières pour concevoir des stratégies sur Internet, faciliter la relation avec le client et obtenir des affaires rentables grâce à sa fidélité.
L'édition espagnole a été publiée en décembre 2000 et porte le sous-titre 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Pour les professionnels et étudiants en affaires et technologie intéressés par les stratégies de commerce électronique centrées sur le client.
