par Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · tapa dura · ISBN 9780812930375
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«Customers.com» est l'essai de Patricia B. Seybold et Ronni T. Marshak sur le commerce électronique publié par Times Books (couverture rigide, 384 pages, anglais).
Le livre propose de placer le client au centre de toute stratégie de commerce électronique. Seybold et Marshak analysent des cas réels comme National Semiconductor, Hertz et Wells Fargo pour montrer comment intégrer le web à la gestion, au marketing, aux ventes et au service client, avec des expériences supplémentaires d'Amazon.com, Cisco Systems et Boeing.
Publié à l'origine le 15 novembre 1998 ; correspond à la première édition, avec index.
Destiné aux professionnels et aux dirigeants intéressés par la gestion de la clientèle, la stratégie d'entreprise et le commerce électronique.
