Dealing with Difficult People
par Roy Lilley · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749447519
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Détails du produit
Auteur: Roy Lilley
ISBN: 9780749447519
Éditeur: Kogan Page
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 28/08/2006
Pages: 150 pages
Dimensions: 21.4 x 13.9 x 1.1 cm
Poids: 240 g
Synopsis de Dealing with Difficult People
«Dealing with Difficult People» est le guide pratique de Roy Lilley sur les personnes difficiles, publié par Kogan Page en broché (150 pages, en anglais).
Un guide pratique qui analyse le comportement individuel en milieu professionnel, ses motivations et les clés pour faire face aux personnes difficiles. Il explique comment reconnaître les différents profils problématiques, gérer les conflits et traiter les réclamations, et offre également des ressources pour motiver ceux qui performent en dessous des attentes.
Publié en août 2006, il appartient à la série Creating Success de Kogan Page. ISBN 9780749447519.
Pour les managers, les commerciaux, les professionnels en contact avec le public et toute personne souhaitant améliorer sa gestion des conflits.
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