par Wladimir Kovacic · Books on Demand GmbH · tapa dura · ISBN 9783749404438
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«DNA of effective Customer Strategies» est l'essai de gestion de Wladimir Kovacic, publié par Books on Demand en couverture rigide (92 pages, en anglais).
Le livre analyse pourquoi de nombreuses initiatives CRM échouent et comment transformer la relation client en bénéfices. Il propose un cadre alternatif de gestion stratégique, décrit les composants d'une stratégie client efficace et explique comment superviser ses performances, l'intégrer dans la planification d'entreprise et la mettre en œuvre par des initiatives stratégiques.
Première édition, publiée le 1er juillet 2019.
Une lecture destinée aux dirigeants, aux professionnels du marketing et aux responsables de gestion intéressés par la conception et la supervision de stratégies client.
