par Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«El cliente es lo primero» est l'essai de gestion d'entreprise de Denis Walker, publié par Díaz de Santos en broché (236 pages, en espagnol).
Denis Walker soutient que les organisations dépendent de leurs clients, mais presque aucune ne parvient à bien répondre à leurs besoins ; il propose un modèle de direction qui prépare le personnel à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Il aborde la stratégie de service, la connaissance du client et la concurrence, la vision d'avenir et la gestion des réclamations.
Recommandé pour les dirigeants, cadres et responsables d'entreprise qui souhaitent orienter leurs organisations vers le client et améliorer la qualité du service.
