par Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · tapa blanda · ISBN 9788415330776
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«El cliente social» est le manuel de gestion de Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas et Olga Suanya, publié par Profit en broché (160 pages).
L'ouvrage analyse comment les réseaux sociaux ont transformé le service client et comment les entreprises peuvent les intégrer dans leurs centres de contact pour converser avec les consommateurs et construire des relations. Face à des clients à la voix active, il propose des concepts, des outils et des stratégies pour adapter les services à un scénario où les conversations sur les marques se multiplient sur Internet.
Première édition publiée en mars 2013 à Barcelone par Profit Editorial. Comprend une préface de Jaime Echegoyen, directeur général de la banque de détail de Barclays Bank Espagne.
Destiné aux professionnels du marketing, des ventes et du service client, ainsi qu'aux dirigeants souhaitant intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie d'entreprise.
