par Alberto Martínez Mora · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788491835967
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«Empleados felices, consumidores contentos» est l'essai de gestion d'entreprise d'Alberto Martínez Mora, publié par Círculo Rojo en couverture souple.
L'essai soutient que le commerce de détail repose sur les relations entre les personnes : le bonheur des employés influence la satisfaction des consommateurs. Face à la vente en ligne et aux nouvelles technologies, il propose que les magasins traditionnels adaptent leur service, leur promotion et leur merchandising visuel ; le personnel en contact avec le public est l'image de la marque.
Première édition publiée en janvier 2018 en Espagne ; 218 pages, texte en espagnol.
Une œuvre destinée à ceux qui travaillent ou se forment dans le commerce de détail, centrée sur la gestion du point de vente et le service client.
