par K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
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«Fundamentos de Marketing de Servicios» est le manuel de marketing des services de K. Douglas Hoffman et John E. G. Bateson, publié en broché.
Expose les principes de base du marketing destiné aux entreprises de services : gestion de la qualité du service, satisfaction de la clientèle et stratégies commerciales. Inclut des cas pratiques pour appliquer les concepts.
Deuxième édition en espagnol, 570 pages, publiée en 2002 par Thomson International.
Destiné aux étudiants et aux professionnels du marketing qui recherchent une vision pratique du secteur des services.
