Gestión de la atención al cliente/consumidor
par Enrique García Prado · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428343398
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Détails du produit
Auteur: Enrique García Prado
ISBN: 9788428343398
Éditeur: Ediciones Paraninfo, S.A
Langue: Espagnol
Format: tapa blanda
Date de publication: 20/12/2022
Pages: 172 pages
Poids: 380 g
Synopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor
«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» est le manuel de service client d'Enrique García Prado, des éditions Ediciones Paraninfo, en couverture souple.
Il part de l'idée que le service client est un facteur de différenciation et explique comment former le personnel, mesurer la satisfaction du consommateur et contrôler le service. Il passe en revue la réglementation du commerce traditionnel et à distance ainsi que les droits du consommateur, avec une approche théorico-pratique.
Deuxième édition, publiée par Ediciones Paraninfo dans la collection Comercio y Marketing.
Destiné aux étudiants et professionnels du commerce et du marketing ainsi qu'à ceux qui suivent une formation professionnelle ou occupationnelle.
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ENRIQUE GARCÍA PRADO
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