par Charlene Li, Josh Bernoff · tapa blanda · ISBN 9781422161982
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«Groundswell» est l'essai sur les technologies sociales de Charlene Li et Josh Bernoff, publié par Harvard Business Review Press en livre de poche.
Il explique comment les technologies sociales (blogs, réseaux, YouTube, podcasts) donnent la parole aux consommateurs, qui commentent les produits, écrivent des actualités et cherchent des offres. Face à ce mouvement, il montre aux dirigeants comment le transformer en opportunité et propose des stratégies pour écouter, dialoguer et mobiliser les clients.
Édition révisée et augmentée, publiée en 2011. Texte en anglais ; 332 pages. Sous-titre original : 'Winning in a World Transformed by Social Technologies'.
Destiné aux dirigeants et aux professionnels du marketing qui cherchent à comprendre l'impact des technologies sociales sur les entreprises.
