par Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781640953017
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«I'll Be Back» est le guide du service client de Shep Hyken, publié par Sound Wisdom en couverture rigide (240 pages, en anglais).
Hyken explique que le service client n'est pas un département, mais une tâche de toute l'organisation, et propose d'intégrer une philosophie centrée sur le client dans la culture d'entreprise. Il inclut des outils, des tactiques et des stratégies pour obtenir des clients récurrents et fidèles.
Sous-titre : «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Publié en 2021.
Destiné aux entrepreneurs, dirigeants et équipes de service client souhaitant fidéliser grâce à un meilleur service.
