par Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781608321063
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«The Amazement Revolution» est le guide du service client de Shep Hyken, publié par Greenleaf Book Group Press en couverture rigide (214 pages, en anglais).
Shep Hyken soutient que le service client n'est pas un département, mais une philosophie qui imprègne toute l'organisation. Le livre propose sept stratégies —loyauté, culture d'engagement, alliances, recrutement, expérience après-vente, communauté et cohérence— illustrées par plus de cent cas de cinquante entreprises.
L'ouvrage est la suite de «The Cult of the Customer», publié en 2011, et comprend des références bibliographiques et des index.
Pour les dirigeants, les équipes de service client et les responsables d'expérience client qui cherchent à appliquer des améliorations concrètes dans leur organisation.
