par Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Información y atención al visitante» est le manuel de formation touristique d'Elena Encarnación Martínez Ruiz et Miguel Ángel Martín Ruiz, en broché.
Prépare le personnel des offices de tourisme à traiter les demandes, plaintes et réclamations. Couvre la communication et l'accueil, le protocole et l'image personnelle, la gestion des files d'attente et des temps d'attente, l'assistance téléphonique et numérique, les typologies de visiteurs et l'adaptation de l'information, ainsi que la réglementation sur la protection de l'utilisateur.
Publié par IC Editorial en 2012. Correspond à l'unité de formation UF0082 du certificat de professionnalisme HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Pour les étudiants et professionnels qui se forment aux certificats de professionnalisme du tourisme, en particulier dans l'unité UF0082 sur l'information touristique.
