par Gérard Mulliez, Richard Whiteley · Maxima Laurent du Mesnil · tapa blanda · ISBN 9782840010623
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«La dynamique du client: Une révolution des services» est l'essai d'entreprise de Gérard Mulliez et Richard Whiteley, en livre de poche, en français.
L'ouvrage élargit la définition traditionnelle du client pour inclure toutes les personnes avec qui l'on travaille, pas seulement celui qui achète. Il avance que chaque interaction au sein de l'entreprise est clé et offre des outils pour appliquer cette «dynamique du client». Gérard Mulliez, président fondateur d'Auchan, présente et commente l'analyse de Richard Whiteley.
L'édition compte 336 pages et a été publiée par Maxima Laurent du Mesnil en 1997. ISBN 9782840010623.
Pour les dirigeants, les professionnels du marketing et de la gestion, et les lecteurs d'affaires intéressés par l'orientation client.
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