Le Marketing client multicanal

Synopsis de Le Marketing client multicanal

«Le Marketing client multicanal» est le manuel de marketing de Yan Claeyssen, Anthony Deydier et Yves Riquet, publié par Dunod en broché (en français).

Ouvrage sur le marketing client qui analyse les canaux traditionnels (courrier, téléphone, point de vente) et numériques (e-mail, réseaux sociaux, mobile). Il explique comment les combiner pour prospecter, fidéliser et reconquérir des clients, avec la méthode Prospect Relationship Management (PRM) et des cas d'entreprises françaises et internationales.

Troisième édition actualisée, publiée en 2011, dans la collection Fonctions de l'entreprise et avec une préface de Didier Fichou.

Pour les professionnels du marketing, les étudiants en commerce et les responsables de relation client intéressés par le marketing multicanal.