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Les réclamations clients
par Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · 252 pages
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Pages: 252 pagesAuteur: Philippe DétrieÉditeur: Eyrolles GroupFormat: tapa blandaLangue: frDate de publication: 1/1/2007ISBN: ISBN 9782212539066
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Synopsis de Les réclamations clients
Este libro es una guía esencial para entender la importancia de la gestión de las reclamaciones de los clientes como una herramienta de fidelización y diferenciación en el mercado. Philippe Détrie ofrece métodos eficaces tanto para el tratamiento profesional de las quejas como para su prevención, ayudando a las empresas a proteger su imagen de marca y mejorar la satisfacción del cliente. La obra destaca que, en un entorno competitivo, el servicio es un factor determinante. A través de sus páginas, se analiza cómo los fallos en el servicio pueden irritar al consumidor y cómo una respuesta adecuada puede transformar un problema en una oportunidad para fortalecer la relación comercial.
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