Negocios y Economía
Les réclamations clients
par Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
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Détails du produit
Auteur: Philippe Détrie
ISBN: 9782212539066
Éditeur: Eyrolles Group
Langue: Français
Format: tapa blanda
Date de publication: 2007
Pages: 252 pages
Dimensions: 20.9 x 15.5 x 2 cm
Poids: 304 g
Synopsis de Les réclamations clients
«Les réclamations clients» est le guide de gestion d'entreprise de Philippe Détrie, publié par Eyrolles Group en broché (252 pages, en français).
«Les réclamations clients» soutient que la gestion des réclamations peut fidéliser les clients et différencier l'offre. Il analyse comment les défaillances du service nuisent à l'image de marque et détaille des méthodes pour traiter et prévenir les réclamations, transformant les problèmes en opportunités d'amélioration.
«Les réclamations clients» est la troisième édition, publiée en 2007, dans la collection Livres Outils Performance.
Destiné aux dirigeants, responsables qualité et professionnels d'entreprise intéressés par la gestion des réclamations et le service client.
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