Managing in the service economy

Synopsis de Managing in the service economy

«Managing in the Service Economy» est l'essai de gestion de James L. Heskett, publié par Harvard Business School Press en couverture rigide (211 pages, en anglais).

James L. Heskett propose un cadre en quatre points, la «vision stratégique du service», pour que les dirigeants conçoivent des entreprises de services. Le livre expose des stratégies de gestion mises en œuvre par des entreprises leaders du secteur et explique comment obtenir un net avantage concurrentiel grâce au service.

Première édition. Comprend une bibliographie (pp. 195-204) et un index. Publié à Boston en 1986 ; classification Dewey : 658.

Destiné aux dirigeants et aux professionnels des industries de services qui cherchent à améliorer la gestion et à obtenir des avantages concurrentiels.