par Jack Griffin · Editorial Amat · tapa blanda · ISBN 9788497350280
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«Qué decir, cómo y cuándo» est le manuel de communication interpersonnelle de Jack Griffin, publié par Editorial Amat en couverture souple (278 pages, en espagnol).
Il part de l'idée que dans les moments décisifs, nous restons souvent sans mots et propose une communication plus émotionnelle que formelle. Il inclut des modèles de conversations, de lettres et d'e-mails pour remercier, présenter ses condoléances, critiquer avec tact ou motiver des employés, ainsi que des conseils sur le langage corporel et les mots à éviter.
Première édition publiée le 27 février 2002 ; traduction de l'anglais par Betty Trabal Piera. Jack Griffin a écrit plus d'une douzaine de livres sur la communication et la gestion d'entreprise.
Pour ceux qui veulent améliorer leur communication au travail et dans leurs relations personnelles, avec des modèles utiles pour les conversations difficiles avec la famille, le partenaire, les amis ou les collègues.
