par Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
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«Resolución de conflictos con clientes» est le guide de formation de Silvia Pato Rico, publié par Editorial CEP en couverture souple (80 pages, en espagnol).
Explique comment faire face aux plaintes et réclamations des clients : vente relationnelle, service client, négociation et conflits dus à des attentes non satisfaites. Inclut les types de clients, la réaction aux commentaires négatifs, la gestion des incidents violents et des exercices d'auto-évaluation avec glossaire et bibliographie.
Appartient à la collection Especialidades formativas, code ADGD237PO, dans le domaine Administration et gestion ; ce sont 10 heures de formation. Première édition publiée en 2018.
Destiné aux professionnels du service client et aux programmes de formation professionnelle pour l'emploi.
