par Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
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«Services Marketing» est le manuel de marketing des services de Christopher Lovelock, publié par Pearson en couverture rigide (720 pages, en anglais).
Analyse le marketing des services avec une approche managériale et stratégique : comportement du consommateur, positionnement, conception de services, canaux de distribution, prix, processus, environnements physiques, gestion des personnes, fidélisation, récupération du service, qualité et productivité. Inclut des cas et exemples réels.
Quatrième édition, avec sous-titre «People, Technology, Strategy», publiée en 2000 ; l'ouvrage est paru à l'origine en 1991.
Destiné aux professionnels et étudiants en marketing, communication d'entreprise, publicité et relations publiques.
Tapa blanda
