Servicios & Beneficios

Synopsis de Servicios & Beneficios

«Servicios & Beneficios» est l'essai de gestion d'entreprise de Luis María Huete, publié par Deusto en broché (244 pages, en espagnol).

Analyse la gestion des services avec la fidélisation comme axe : retenir clients et employés, mesurer leur satisfaction et reconquérir les insatisfaits ou les déserteurs. Aborde l'intelligence émotionnelle en affaires, l'équation valeur pour effort, la création de valeur par les intangibles et le salaire émotionnel, et se clôt par un dictionnaire idéologique.

Publié en 1997, il est inscrit dans la catégorie Affaires et Économie ; sur la couverture figure la collaboration de Juan Serrano et Íñigo Soler.

Pour les dirigeants, entrepreneurs et professionnels du service client intéressés par la gestion des services et la rétention des talents.