Servir ou disparaître... : Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

Synopsis de Servir ou disparaître... : Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

«Servir ou disparaître...» est l'essai de gestion de Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier, publié par Vuibert en broché, 288 pages, en français.

Le livre défend l'«esprit de service» comme clé de la survie de l'entreprise et propose une méthode pour repenser l'organisation à partir des attentes des clients et des collaborateurs. Il réunit des experts et des dirigeants qui ont placé le service au cœur de leur gestion, en quête d'une performance durable et différenciante.

L'ouvrage a été publié en 2012 avec une préface de Jean Monville et s'inscrit dans les domaines de l'entreprise, des ressources humaines et de la gestion des relations clients.

Ouvrage destiné aux dirigeants, entrepreneurs et professionnels des ressources humaines et du service client.