par J. W. Marriott · HarperCollins Publisher · tapa blanda · ISBN 9780887309915
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«The Spirit to Serve: Marriott's Way» est le livre d'entreprise de J. W. Marriott Jr. et Kathi Ann Brown (HarperCollins, broché, 216 pages, en anglais).
Le livre explique comment J. W. Marriott Jr. a fait passer son entreprise hôtelière d'un chiffre d'affaires d'environ 50 millions de dollars à un géant international, et condense son expérience en douze leçons pratiques pour les dirigeants. Il aborde les valeurs de service et la culture d'entreprise qui ont guidé la croissance de Marriott International.
L'ouvrage a été publié à l'origine en 1997 et comprend une préface de Jim Collins, auteur de «Built to Last».
Destiné à ceux qui cherchent des leçons de leadership et de gestion d'entreprise, ainsi qu'à ceux qui s'intéressent à l'histoire des grandes chaînes hôtelières.
