par Arthur M. Hughes · McGraw-Hill Publishing Co. · tapa dura · ISBN 9780071351829
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«Strategic Database Marketing» est le manuel de marketing de bases de données d'Arthur M. Hughes, publié par McGraw-Hill en couverture rigide (400 pages, en anglais).
L'ouvrage aborde le marketing de bases de données du point de vue du client et non du vendeur. La deuxième édition détaille le calcul du RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) et passe en revue des outils comme Internet, les programmes de fidélisation et le marketing personnalisé pour lancer des campagnes rentables centrées sur le client.
Le livre s'inscrit dans les catégories des affaires, de l'économie et du marketing direct ; cette deuxième édition a été publiée en 2000.
Pour les professionnels et les universitaires du domaine des affaires intéressés par le marketing, l'économie et la gestion de la clientèle.
