par Antonio Viciana Pérez · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483644812
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«Técnicas de Venta» est le manuel de formation commerciale d'Antonio Viciana Pérez, publié par IC Editorial en couverture souple (262 pages, en espagnol).
Le manuel parcourt le processus de vente, de la préparation et de l'approche du client à l'analyse du produit et à l'argumentaire, et inclut des techniques de persuasion, des démonstrations, des ventes croisées, la communication en présentiel et à distance, la fidélisation, le CRM et la gestion des réclamations et des plaintes.
Cet ouvrage appartient au certificat de professionnalisme COMV0108 - Activités de vente, unité UF0031, et a été publié le 14 mars 2011.
Il est utile aux professionnels et aux étudiants du commerce qui souhaitent acquérir ou actualiser des connaissances en vente, avec une approche pratique et pédagogique.
