par Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
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«The Cult of the Customer» est l'essai business de Shep Hyken, publié par Sound Wisdom en 2020 en broché, en anglais.
Le livre propose une culture d'entreprise tellement orientée client que les acheteurs satisfaits deviennent des évangélistes de la marque. Il décrit cinq phases culturelles, de l'incertitude à l'émerveillement, que les employés et les clients doivent parcourir, et illustre le processus avec des cas d'entreprises qui y sont parvenues.
Édition actualisée et révisée de l'ouvrage publié à l'origine en 2009. ISBN 9781640951532.
Pour les professionnels du service client, du marketing et du leadership intéressés par la fidélisation et la culture d'entreprise.
