par Blake Morgan · Tapa dura · ISBN 9781400213634
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«The Customer of the Future» est l'essai commercial de Blake Morgan, publié par HarperCollins Leadership en couverture rigide, avec 224 pages et un texte en anglais.
L'ouvrage expose dix stratégies pour que les entreprises cessent de se concentrer sur le produit et s'orientent vers le client. Il décrit comment surmonter les processus déconnectés et les mentalités en silo, adopter des technologies comme l'intelligence artificielle et l'automatisation pour offrir des expériences fluides et personnalisées, et inclut des exemples d'entreprises qui appliquent déjà ces modèles.
Le livre porte le sous-titre «10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business» et s'inscrit dans la catégorie des affaires et de l'économie.
Recommandé pour les dirigeants et les professionnels qui cherchent à orienter leurs organisations vers l'expérience client et à s'adapter à la transformation numérique.
