The Mind of the Customer

Synopsis de The Mind of the Customer

«The Mind of the Customer» est le livre d'affaires et de vente de Richard Hodge et Lou Schachter, publié par McGraw Hill en couverture rigide (272 pages, en anglais).

Avec des entretiens avec des dirigeants d'UPS, Toyota, Nokia et Lexus, ce livre montre comment les meilleures équipes de vente obtiennent des résultats en comprenant le métier du client. Il propose quatre piliers pour accélérer la création de valeur et gagner sa confiance, avec des modèles graphiques applicables à la gestion commerciale.

Le sous-titre original est «How Great Companies Like UPS, Lexus, and Nokia Have Reinvented the Sales Process to Accelerate Their Customers' Success».

Destiné aux professionnels de la vente et du marketing, aux dirigeants et aux responsables commerciaux qui souhaitent actualiser leurs méthodes de gestion.