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The Real-Time Contact Center
par Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · 208 pages
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Pages: 208 pagesAuteur: Donna FlussÉditeur: AMACOMFormat: tapa blandaLangue: enDate de publication: 26/8/2005ISBN: ISBN 9780814414439
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Synopsis de The Real-Time Contact Center
En 'The Real-Time Contact Center', Donna Fluss ofrece una guía práctica para transformar los centros de contacto en centros de beneficio en tiempo real. El libro explora estrategias, tácticas y tecnologías para construir una infraestructura de servicio que supere las expectativas del cliente y aumente los ingresos. Se enfoca en establecer casos de negocio sólidos, seleccionar tecnologías adecuadas, construir relaciones rentables con ventas y marketing, fortalecer aplicaciones de autoservicio y motivar al personal. Además, aborda la optimización de la gestión y los procesos para ofrecer un servicio excepcional en cada interacción.
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