par Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«The Real-Time Contact Center» est le guide pratique de gestion de Donna Fluss, publié par AMACOM en livre de poche (208 pages, en anglais).
Guide pour transformer des centres de contact réactifs et axés sur les coûts en centres de profit en temps réel. Explique comment élaborer le business case, choisir les technologies, renforcer le libre-service, collaborer avec les ventes et le marketing et motiver l'équipe, avec des plans de mise en œuvre et des listes d'auto-évaluation pour optimiser chaque interaction.
Sous-titré «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; domaines : marketing, télémarketing, ventes et relations clients. Publié en 2005.
Destiné aux dirigeants de centres de contact et de service client qui cherchent à les transformer en avantage concurrentiel et source de revenus.
