par Raphael Lapin · DK Pub. · Tapa blanda · ISBN 9781405336864
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«Working with Difficult People» est le guide pratique de Raphael Lapin pour traiter avec les personnes difficiles au travail, publié par DK en broché (72 pages, en anglais).
Explique comment reconnaître les raisons qui poussent certains employés à créer des problèmes et apporte des stratégies pour communiquer, négocier et résoudre les conflits au sein de l'équipe. Inclut des tableaux, des illustrations, des cas pratiques réels et des sections avec des conseils spécifiques sur quoi faire dans chaque situation, de sorte qu'il peut être lu de bout en bout ou consulté comme référence rapide.
Publié en 2009, il fait partie de la série Essential Managers de Dorling Kindersley et est écrit en anglais.
Conçu pour les cadres intermédiaires et les dirigeants qui veulent améliorer leurs compétences en communication et en gestion des conflits avec des collaborateurs difficiles.
