Alta Fidelidad

Synopsis de Alta Fidelidad

«Alta Fidelidad» est le manuel de marketing et de fidélisation client de Juan Carlos Alcaide Casado, publié par ESIC Editorial en couverture souple (240 pages).

Le livre analyse comment atteindre la fidélité du client en combinant orientation service, marketing relationnel et stratégies one-to-one. Il expose l'évolution du marketing vers des modèles centrés sur la qualité des relations. Il propose de passer d'une gestion automatisée à des relations fondées sur l'affinité, la familiarité et le sentiment d'appartenance.

Première édition de 2002, en espagnol, avec 240 pages en couverture souple dans la collection Libros profesionales d'ESIC Editorial.

Ouvrage destiné aux professionnels du marketing, de la gestion commerciale et de la direction d'entreprise qui cherchent à améliorer la fidélisation de leurs clients.