par Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985846
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«Atención al cliente en el proceso comercial», manuel d'Innovación y Cualificación, S. L. et Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, broché).
Manuel de formation qui applique des techniques de communication commerciale aux opérations d'achat-vente et à différents canaux. Il décrit le département commercial, le profil psychologique du client, la vente par téléphone et en ligne, et le télémarketing. Il couvre l'après-vente : suivi, fidélisation, réclamations et plaintes, et qualité avec confidentialité.
Correspond au Certificat de Professionnalité ADGG0208 (Activités administratives dans la relation client), au sein de l'unité de formation UF0349. Édition en espagnol de 188 pages.
Conçu pour ceux qui préparent le certificat de professionnalité ADGG0208 et pour les travailleurs du service client, du télémarketing et des services après-vente.
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