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Atención al cliente en el proceso comercial
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Negocios y EconomíaISBN | 9788491985846
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Détails du produit
Pages: 188 pages
Auteur: Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Éditeur: IC Editorial
ISBN: 9788491985846
Format: tapa blanda
Langue: es-ES
Date de publication: 2/5/2019
ISBN: 9788491985846
Synopsis de Atención al cliente en el proceso comercial
Este libro explora las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, adaptadas a los diferentes canales de comercialización. Se enfoca en la calidad del servicio de atención al cliente, abordando la recogida y resolución de reclamaciones, así como el seguimiento postventa. Los contenidos incluyen el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico de los clientes, la venta telefónica y online, y la fidelización de la clientela.
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