par Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch · Ediciones Granica, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788475774343
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«Clientemanía» est l'essai d'entreprise de Ken Blanchard, Jim Ballard et Fred Finch, publié par Ediciones Granica en couverture souple (272 pages, en espagnol).
Il soutient qu'une entreprise ne prospère pas si elle ne place pas le client au centre, et que cette orientation commence par prendre soin de ceux qui accueillent le public. L'expérience de Yum! Brands, propriétaire de chaînes comme Pizza Hut, KFC et Long John Silver's, illustre le passage de cette idée à la pratique quotidienne pour obtenir des clients fidèles.
Le sous-titre de l'ouvrage est «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». L'édition en espagnol a été traduite par Almudena Villamizar.
Dirigeants, cadres intermédiaires et entrepreneurs qui souhaitent mettre en place une culture de service centrée sur le client.
Kenneth Blanchard est un auteur américain spécialisé dans le domaine du management et du leadership situationnel de proximité, célèbre entre autres pour son Manager Minute, 3 millions d'exemplaires. Au total : 18 millions d'exemplaires
