Negocios y Economía
Raving Fans
par Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
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Détails du produit
Auteur: Ken Blanchard, Sheldon Bowles
ISBN: 9780688123161
Éditeur: William Morrow
Langue: Anglais
Format: tapa dura
Date de publication: 19/05/1993
Pages: 160 pages
Dimensions: 21 x 14 x 1.7 cm
Poids: 1050 g
Synopsis de Raving Fans
«Raving Fans» est le livre de gestion d'entreprise de Ken Blanchard et Sheldon Bowles, publié par William Morrow en couverture rigide (160 pages, en anglais).
À travers une fable, un manager apprend que des clients satisfaits ne suffisent pas : il faut définir une vision claire du service, savoir ce que le client valorise et créer des systèmes garantissant une attention excellente et constante. Ainsi, toute organisation peut transformer ses acheteurs en promoteurs enthousiastes.
Publié à l'origine en 1993, avec une préface de Harvey Mackay. Le sous-titre complet est «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Pour les professionnels maîtrisant l'anglais qui souhaitent améliorer le service client dans leurs organisations.
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À propos de l'auteur
Kenneth Hartley Blanchard
Kenneth Blanchard est un auteur américain spécialisé dans le domaine du management et du leadership situationnel de proximité, célèbre entre autres pour son Manager Minute, 3 millions d'exemplaires. Au total : 18 millions d'exemplaires
Naissance en 19392 titres publiés
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