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Seconde vie
Raving Fans
par Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · 160 pages
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Pages: 160 pagesAuteur: Ken Blanchard, Sheldon BowlesÉditeur: William MorrowFormat: tapa duraLangue: enDate de publication: 19/5/1993ISBN: ISBN 9780688123161
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Synopsis de Raving Fans
En este libro, Ken Blanchard y Sheldon Bowles presentan una guía revolucionaria para lograr la excelencia en el servicio al cliente. A través de una fábula práctica, los autores enseñan cómo definir una visión clara, comprender las necesidades reales de los clientes e implementar sistemas efectivos para crear 'fans' leales y entusiastas. Con consejos innovadores y técnicas probadas, este libro ofrece una perspectiva fresca sobre cómo transformar cualquier negocio y convertir a los clientes en verdaderos promotores de la marca.
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À propos de l'auteur
Kenneth Hartley Blanchard
Kenneth Blanchard est un auteur américain spécialisé dans le domaine du management et du leadership situationnel de proximité, célèbre entre autres pour son Manager Minute, 3 millions d'exemplaires. Au total : 18 millions d'exemplaires
Naissance en 19392 titres publiés
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