par María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
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«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» est le manuel de gestion d'entreprise de María Miró Sacanelles, publié par Roble.
L'auteure propose un parcours pratique à travers les principales méthodologies et outils pour mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Elle explique comment concevoir des enquêtes, lire les résultats et utiliser ces informations pour renforcer la relation avec le consommateur, dans le but d'augmenter la rétention dans différents types d'organisation.
Un ouvrage du domaine Entreprise et Économie, publié en 2008.
Pour les professionnels du marketing, du service client et de la gestion commerciale qui souhaitent fonder leurs décisions sur des données concernant l'expérience du consommateur.
