par Brian P. Woolf · Teal Books · tapa dura · ISBN 9781888051025
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«Customer Specific Marketing: The New Power in Retailing» est l'essai sur le marketing de Brian P. Woolf, publié par Teal Books en couverture rigide (250 pages).
L'auteur soutient que le marketing de masse est devenu obsolète et que la nouvelle vague est le marketing différencié, avec des offres distinctes pour chaque client. Woolf, ancien PDG de Food Lion, défend la perte intelligente d'affaires pour augmenter les bénéfices et réorganiser l'entreprise par lignes de clients plutôt que par lignes de produits.
Publié le 1er mai 1996 en anglais, il s'inscrit dans les domaines du comportement du consommateur, des relations clients et de la science de la gestion.
Destiné aux dirigeants, professionnels du retail et du marketing intéressés par la segmentation et la fidélisation des clients.
