Dirección por servicio

Synopsis de Dirección por servicio

«Dirección por servicio» est le livre de gestion d'entreprise de Joan Ginebra et Rafael Arana de la Garza, publié par McGraw-Hill en couverture souple.

Le livre défend «l'autre qualité», celle du service client, comme facteur décisif dans la gestion d'entreprise : il explique pourquoi la qualité du service doit occuper le centre de la direction et propose des stratégies pour l'intégrer dans l'organisation et améliorer ainsi la satisfaction du client et la réussite de l'entreprise.

Fait partie de la Série Entreprise de l'IPADE ; édition en espagnol de 262 pages, publiée en 1998.

Destiné aux dirigeants, professionnels et étudiants en administration et économie intéressés par la gestion du service et la qualité.