La calidad del servicio. A la conquista del cliente

Synopsis de La calidad del servicio. A la conquista del cliente

«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» est l'essai de gestion d'entreprise de Jacques Horovitz, publié par McGraw Hill en couverture souple.

L'ouvrage affirme qu'aucune entreprise ne peut se maintenir sans un service client et une qualité de service adéquats. L'auteur, à partir de cas réels, explique comment la perception de la qualité par le client conditionne sa satisfaction et quels moyens existent pour l'atteindre, et place cette qualité comme le cinquième P du marketing mix.

Publiée en 1995, cette édition en espagnol compte 120 pages et s'inscrit dans le domaine de la gestion des ventes et du marketing.

Ouvrage destiné aux professionnels de l'entreprise et du marketing ainsi qu'aux lecteurs intéressés par la satisfaction client comme facteur de viabilité.