Service compris 2.0

Synopsis de Service compris 2.0

«Service compris 2.0» est le guide de gestion d'entreprise de Philippe Bloch, publié par Ventana éditions, 401 pages, en français.

Le livre réunit 360 propositions pour améliorer la qualité du service client à l'ère d'Internet. Le contenu aborde la gestion d'entreprise à travers la direction, les ressources humaines, la technologie de l'information, le marketing stratégique et la relation client, avec une approche visant à appliquer l'esprit du Web 2.0 à l'entreprise.

Sous-titre : «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Il fait partie de la collection 360iD.

Pour les dirigeants, les responsables marketing et les professionnels du service client souhaitant adapter l'organisation à l'environnement numérique.