Opération Boomerang

Synopsis de Opération Boomerang

«Opération Boomerang» est le manuel de fidélisation client de Philippe Bloch, publié en broché par Ventana éditions en 2013 (407 pages, en français).

Internet et les réseaux sociaux ont donné du pouvoir au client, qui désormais compare, donne son avis et décide. Face à ce changement, le livre rassemble des idées pratiques pour faire revenir les clients, sans renoncer au contact humain, et souligne la valeur de l'attention personnelle et du respect des équipes.

L'auteur est co-auteur de «Service compris», ouvrage avec 500 000 exemplaires vendus selon la couverture.

Pour les dirigeants et responsables du service client qui souhaitent appliquer des idées de fidélisation à l'ère numérique.