par Laura A. Liswood · Longman Higher Education · tapa dura · ISBN 9780887303463
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«Serving Them Right» est l'essai de Laura A. Liswood sur la fidélisation de la clientèle, publié par Longman Higher Education en couverture rigide (180 pages, en anglais).
L'ouvrage analyse comment les entreprises peuvent conserver leurs clients au-delà de la vente initiale. Liswood examine le service client, la satisfaction du consommateur et la fidélisation, avec des recommandations pratiques destinées aux professionnels du marketing et de la vente.
Première édition publiée le 30 mai 1990. Le contenu s'inscrit dans le service client et la satisfaction du consommateur, avec une attention particulière au marché américain.
Destiné aux professionnels du marketing et de la vente, ainsi qu'aux étudiants en commerce et à ceux qui exercent des tâches de service client.
