Strategic Customer Service

Synopsis de Strategic Customer Service

«Strategic Customer Service» est le livre de gestion d'entreprise de John A. Goodman, publié par AMACOM en couverture rigide (256 pages, en anglais).

John A. Goodman soutient que le service client peut être un avantage concurrentiel s'il est aligné sur la stratégie d'entreprise. Avec plus de trente ans de recherche dans des entreprises comme American Express, Coca-Cola ou Toyota, il montre comment mesurer son impact économique, détecter l'origine des problèmes et le transformer en fidélité et en recommandations.

Titre complet : Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Première édition, publiée en 2009.

Pour les dirigeants, les responsables du service client et les professionnels du marketing qui souhaitent améliorer l'expérience client avec des données.