par Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» est le guide de télémarketing de Joel Linchitz (Phone for Success, couverture souple, 333 pages, en anglais).
Manuel pour diriger un centre d'appels : de la mise en place à l'exploitation quotidienne, avec des clés pour trouver des clients potentiels, rédiger des scripts d'appel et répondre aux objections. Il aborde également la gestion d'équipe (recrutement, formation, incitations et retour d'information), les aspects éthiques et juridiques, et inclut des exemples, des formulaires et des études de cas.
Deuxième édition publiée par Phone for Success en février 2000 ; l'édition originale est parue en avril 1990.
Destiné aux gestionnaires et dirigeants de centres d'appels qui souhaitent optimiser leurs opérations, former des équipes commerciales et améliorer les résultats.
