Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

Synopsis de Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» est le guide de Bruce Patton, Douglas Stone et Sheila Heen, publié par Penguin en livre de poche.

Basé sur les recherches du Harvard Negotiation Project, il propose une méthode pour aborder les conversations difficiles en distinguant trois dialogues internes : celui des faits, celui des émotions et celui de l'identité. Il apprend à écouter, éviter la défensivité, saisir le non-dit et rester calme face aux attaques, avec des exemples du quotidien.

Édition en anglais de 352 pages, publiée par Penguin le 3 novembre 2011, dans la catégorie entreprise et économie.

Pour les lecteurs qui veulent mieux se débrouiller au travail et à la maison, négocier des augmentations, poser des limites ou résoudre des conflits avec moins de tension.