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Gestión de la atención al cliente/consumidor
par Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · 134 pages
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Pages: 134 pagesAuteur: Soledad Carrasco FernándezÉditeur: Ediciones Paraninfo, S.AFormat: tapa blandaLangue: es-ESDate de publication: 15/9/2013ISBN: ISBN 9788428334594
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Synopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor
Este libro aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes. Se centra en la implementación en los diferentes departamentos de la empresa, el control y la medición de la satisfacción del cliente, la atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa, la calidad y la excelencia, y la fidelización y el aumento de la productividad. Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
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