Gestión de la atención al cliente/consumidor

Synopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» est le manuel de formation de Soledad Carrasco Fernández, publié par Ediciones Paraninfo en couverture souple.

L'ouvrage aborde la gestion du service client : mise en place dans les départements, mesure de la satisfaction, service comme valeur ajoutée, qualité, excellence, fidélisation et productivité. Il inclut la législation commerciale en vigueur et l'avant-projet de loi modifiant la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Il correspond à l'unité de formation UF 0036 de la collection Commerce et Marketing ; première édition publiée le 15 septembre 2013.

Destiné aux étudiants et professionnels du commerce et du marketing, en particulier à ceux qui préparent des certificats de professionnalisme.