Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
par Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428329668
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Détails du produit
Auteur: Soledad Carrasco Fernández
ISBN: 9788428329668
Éditeur: Ediciones Paraninfo, S.A
Langue: Espagnol
Format: tapa blanda
Date de publication: 20/05/2013
Pages: 104 pages
Dimensions: 24 x 17 x 0.8 cm
Poids: 239 g
Synopsis de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» est le manuel de Soledad Carrasco Fernández, publié par Paraninfo en couverture souple (104 pages).
Manuel sur la communication et le service client dans l'hôtellerie et le tourisme : il analyse les canaux en personne, téléphonique et télématique, les techniques pour satisfaire les besoins du client, la gestion des plaintes et réclamations et la réglementation espagnole et communautaire de protection du consommateur. Comprend des questionnaires d'auto-évaluation et des cas pratiques.
Première édition. Fait partie de la collection «Hostelería y Turismo» et développe le contenu curriculaire de l'unité de formation UF0042 du RD 1376/2008.
Pour les étudiants en formation professionnelle et les professionnels de l'hôtellerie et du tourisme, en particulier ceux qui préparent des certificats de professionnalisme.
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