Les employés d'abord, les clients ensuite

Synopsis de Les employés d'abord, les clients ensuite

«Les employés d'abord, les clients ensuite» est l'essai de gestion d'entreprise de Vineet Nayar, publié par Diateino en broché (244 pages, en français).

Nayar propose d'inverser la gestion d'entreprise conventionnelle : la direction se met au service des employés les plus proches du client. La transformation s'appuie sur des programmes qui génèrent confiance, motivation et responsabilité, afin de responsabiliser ceux qui créent le plus de valeur et d'obtenir des équipes engagées et des clients satisfaits.

Titre original : 'Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down'. L'édition comprend une préface de Bertrand Collomb et a reçu le Prix Olivier Lecerf 2012.

Destiné aux dirigeants, aux leaders d'entreprise et aux professionnels intéressés par la gestion d'équipes et la culture d'entreprise.