Service gagnant

Synopsis de Service gagnant

«Service gagnant» est un livre d'entreprise de Ralph Hababou, publié par Editions First en broché (366 pages, en français).

Ralph Hababou soutient que, face à l'essor du low-cost et à un client de plus en plus exigeant, baisser les prix n'est pas la seule voie pour concurrencer. Sa proposition consiste à apporter de la valeur avec des services, de l'innovation, du sens et de l'originalité, en s'appuyant sur des cas réels comme BMW et Mini, Nespresso, le nouveau Club Med ou le commerce équitable pour montrer comment certaines entreprises parviennent à se différencier.

Publié en 2007. En couverture figure le sous-titre «Les secrets des entreprises qui créent la différence» et «Service compris» est cité comme œuvre antérieure de Ralph Hababou.

Pour les professionnels et dirigeants intéressés par la stratégie d'entreprise, les services et la différenciation concurrentielle.