par Ursula Markham · Gradiva · tapa blanda · ISBN 9789726625537
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«Como lidar com pessoas difíceis» est le guide pratique d'Ursula Markham, publié par Gradiva en 1997, en broché et en portugais.
L'ouvrage propose des stratégies psychologiques et de communication pour traiter avec des personnes difficiles au travail et dans la vie personnelle. Il explique comment identifier les comportements problématiques, garder son calme, répondre avec assertivité et gérer les désaccords sans perdre son équilibre émotionnel.
Adapté à ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences sociales et à mieux gérer les conflits, tant dans le milieu professionnel que personnel.
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